8月14日上午，上饒汽車東站“佳宜”班組組長(zhǎng)應(yīng)麗萍正在售票大廳巡邏，看見購(gòu)票隊(duì)伍中有一位大爺神色焦急，略顯不安。應(yīng)麗萍走到大爺面前問道：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？”這位大爺看到應(yīng)麗萍的紅馬甲，意識(shí)到這是工作人員，馬上掏出手機(jī)打開頁面，上面寫著“買票去三清山”，但是嘴里發(fā)音含糊不清。應(yīng)麗萍意識(shí)到這是一位聾啞旅客，她帶著大爺來到售票窗口優(yōu)先購(gòu)買好車票，隨后開啟綠色通道帶著他過包安檢、檢票，一路護(hù)送上車，并叮囑駕駛員重點(diǎn)做好這位旅客的乘車服務(wù)。