3月31日深夜23：30，東鄉(xiāng)至撫州城際公交的微信客服群被一條求助消息瞬間打破平靜。

 “大家幫幫忙！我19：19分從東鄉(xiāng)火車站乘坐東鄉(xiāng)至撫州的站點巴士，下車時竟把黑色鱷魚牌背包落下了。包內(nèi)有現(xiàn)金、銀行卡，還有身份證和駕駛證，這可怎么辦??！司機師傅要是看到了，請速聯(lián)系我，電話173****8752 ，感激不盡！”消息發(fā)送者李先生，在手機屏幕前焦急地等待著回應。

但此時客服人員早已結(jié)束工作進入夢鄉(xiāng)，群里無人回應。

第二日清晨，客服人員一上班，便留意到了李先生求助信息。她立即根據(jù)李先生所說的乘車時間、方向、站點等信息迅速對相關車輛展開排查。終于，在一輛公交車的行李架上，找到了李先生描述的黑色鱷魚牌背包。客服人員第一時間撥通了李先生的電話，確認消息后，李先生懸著的心終于落了地，經(jīng)過身份核實，順利領回了背包。